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Algunos malos consejos sobre redes sociales que harías bien en ignorar

mloriz | 02 Abril, 2013 03:51

En redes sociales prolifern los artículos sobre qué hacer, cómo comportarse, buenas prácticas... Aquí presentamos uno que nos avisa de qué no hacer. Fundamentalmente estoy de acuerdo en casi todo, así que poco más que traducirlo y resumirlo. 30 Terrible Pieces of Social Media Advice You Should Ignore

Algunos de los supuestos gurus de los medios sociales (que proliferan en número similar a los Community Managers) proponen un consejo y su contrario. ¿Cómo orientarte? Aquí te damos algunas orientaciones sobre los consejos que debes evitar en tu día a día en las redes sociales. 

 

1.- Tienes que estar en todas las redes sociales. 

A evitar especialmente si tu tiempo y recursos son limitados. No disperses tus esfuerzos tratando de estar en todas partes. Aprende de cada red y sus audiencias y busca si tu público objetivo está en esa red. Puedes experimentar en nuevas redes sociales, pero siempre con la idea de abandonarlas en cuanto compruebes que no funcionan. LinkedIN, Facebook y Twitter son apuestas seguras por las que comenzar.

2) Céntrate en Facebook

o en LinkedIn... o Twitter... o en cualquier otra red. En ninguna red está el santo Grial. Experimenta, encuentra dónde se mueve tu audiencia y céntrate en las redes que mejor se ajustan a tu organización.

3) Ya no necesitas el correo

 Los medios sociales no han acabado con el correo electrónico, solamente han añadido otro canal integrado para hacer el correo electrónico aún más fuerte. Recuerda: Uno de los primeros pasos para inscribirse en un medio social,  por lo general es facilitar tu dirección de correo electrónico. Y comunicarse a través de medios sociales, en algunos casos, es lo mismo que hacerlo a través de correo electrónico. Por ejemplo, un mensaje de grupo LinkedIn se enviará por correo electrónico a los miembros del grupo. Además muchas personas siguen prefiriendo el correo electrónico para comunicarse, o prefieren diferentes tipos de contenidos a través de correo electrónico frente a los mensajes en medios sociales.

4) Los medios sociales son el nuevo SEO

 Si hablamos de términos de moda, entonces "los medios sociales son el nuevo SEO". Pero en términos de funciones y estrategia los medios sociales no reemplazan al SEO (Optimización para Motores de Búsqueda). De hecho, vuelve a ser un caso más de dos estrategias que trabajan mejor conjuntamente.

 5) Puedes automatizar todas tus publicaciones 

 Aunque automatizar alguna de tus publicaciones puede ser interesante (por ejemplo las entradas de tu blog), recuerda que es necesaria la interacción. Si no existe los usuarios se darán cuanta y te considerarán poco interesante o, peor, un spammer. 

6) Envía un DM automático a tus nuevos seguidores en Twitter

Si quieres mostrad gratitud a tus nuevos seguidores  no utilices los DM automáticos (sea para simplemente darles las gracias, sugerirles que visiten tu web o cualquier otro motivo). Los mensajes directos automáticos se perciben como muy impersonales e incluso te hacen aparecer como novato que no entiende la interacción en las redes sociales.

7) Incluye hashtags genéricos populares para lograr mayor difusión

Hubo un tiempo en que los hashtags se utilizaban como una manera de organizar los tweets. De hecho, todavía es ideal para campañas o eventos específicos en los que un grupo de asistentes o participantes pueden compartir y controlar el contenido relacionado con ese evento. Pero cuando se trata de temas relacionados con hashtags generales, la gente realmente no los sigue habitualmente, por lo que tu contenido no está llegando a un nuevo público. El uso de estos hashtags generales te hace parecer, una vez más, un novato en Twitter que está tratando de engañar al sistema. También se conoce comúnmente como "secuestro de hashtag". Hoy en día, hashtags se han convertido también en una manera de hacer un comentario sobre el resto del tweet.

8) Tus potenciales destinatarios (o clientes) no están en los medios sociales, por eso no necesitas estar ahí

En primer lugar, tus clientes potenciales están utilizando los medios sociales. Según el Pew Research Center, el 69% de los adultos usan los medios sociales. ¿Crees que ninguno de sus posibles contactos se incluyen en esa mayoría?. Además de eso, hay razones para involucrarse en las redes sociales además de la comunicación con contactos potenciales o actuales o ampliar el alcance de tu contenido. Por ejemplo, se puede conectar con personas influyentes  que pueden estar buscando un experto en tu sector para una entrevista.


9) Cuanto más publiques y en más webs tengas presencia, mejor.

No basta con publicar abudantemente y aparecer en muchos sitios. Debes asegurarte de que tu contendido es de calidad y con la gran cantidad de contenido que asalta a la gente de manera cotidiana, los mínimos de calidad se están elevando rápidamente.

10) Usa una herramienta que autopublique en todas las redes al mismo tiempo

Ya se ha comentado que automatizar todas las publicaciones no es una buena idea. Tampoco lo es publicar los mismos textos en todas las redes sociales al tiempo. Los contenidos y los lenguajes son diferentes. Por ejemplo en Facebook las fotos y el material multimedia funcionan muy bien. Si publicas en todas partes lo mismo y con la misma frecuencia estás desaprovechando características de ciertas redes. Además los usuarios que te sigan en varias redes se darán cuenta y perderás efectividad.

11) Puedes externalizar tus medios sociales

Los medios sociales son una forma de comunicarse con tu público, lo que significa que no sólo tiene que ser tu voz la que esté presente, sino que el contenido de las conversaciones que tengas  necesitarán estar basados en tu experiencia en el sector o ámbito de intervención.

12) Un becario puede hacerlo por ti

¿Quién está incluso menos calificado para hablar sobre tu actividad que un consultor en medios sociales? Un estudiante universitario sin experiencia laboral en el mundo real. Ahora, eso no quiere decir que todos los internos no estén cualificados para ese trabajo. El punto que estamos tratando aquí es que las redes sociales no responden a una estrategia de usar y tirar, son la cara pública de la compañía. ¿Dejarías a ese mismo becario conducir una rueda de prensa de tu organización?

13) No utilices un tono personal. 

La gente se acerca a las personas no a los logotipos. Muestra una imagen cercana y personal y los usuarios querrán contactar con tu organización

14) No dejes que tus empleados usen los medios sociales

En primer lugar es inútil que no dejes que tus empleados utilicen los medios sociales. Aunque bloquees los medios sociales en sus ordenadores, están los smartphones. Y si no tienen cobertura, entrarán en las redes en sus casas creando incluso falsos perfiles. Todo lo que se consigue es dañar la relación con tus empleados - se nota que no confías en ellos - y de hecho renunciar a un gran activo. Sus empleados tienen sus propias redes personales de amigos y seguidores que pueden ampliar el alcance de tu contenido, mensajes ycampañas . Así que en lugar de tratar de acabar con el uso de los medios sociales, busca pautas para su uso inteligente. En HubSpot, nuestra política es "usar el sentido común."

15) No respondas a los comentarios negativos en las redes

Si se dicen cosas negativas sobre tu marca u organización, están ahí afuera, son públicas. Admite los errores cuando debas hacerlo y muestra cómo solucionas los problemas que te plantean. En este blog traduje un artículo de Alex White sobre los comentarios negativos 

16) Responde a todos los comentarios negativos

Evita responder a los trolls, ignoralos. Ignora a aquellos que buscan notoriedad. Tienes que saber cuando no contestar para no echar gasolina al fuego.

17) Desactiva los comentarios o borra los comentarios negativos

 Permitiendo que la gente comente en tu página (caso de Facebook)  puedes gestionar la conversación, monitorear comentarios, y responder a la gente adecuada. De hecho, la respuesta puede ayudar a cambiar las ideas y opiniones de algunas personas sobre tu organización. Por otra parte si borras comentarios negativos puedes provocar una serie de muchos más comentarios negativos acerca del tema original ... y también sobre el hecho de haber eliminado un comentario. Establece unas reglas claras y accesibles de participación. 

18) Si te equivocas borra tu publicación.

Una de las peores ideas. Una vez publicado es muy difícil evitar su difusión (capturas de pantalla por ejemplo). Piensa bien lo que vas a decir y, si te equivocas, reconócelo. 

19) Necesitas una férrea política de medios sociales

Las políticas de medios sociales pierden el tiempo al tratar de determinar qué publicar y qué no en un canal. La rapidez es importante en los medios sociales. Así que en lugar de una política férrea elabora algunas pautas fáciles de recordar que tu gente tenga en cuenta al tomar sus propias decisiones sobre qué publicar en los medios sociales.Y el sentido común.

 20) Los medios sociales son completamente gratuitos

Aunque apuntarse a una red social suele ser gratuito, la necesidad de interactuar, convencer, dialogar... con tus usuarios requeire tiempo, y el tiempo no es gratis.  Necesitas invertir en recursos humanos en el día a día y en el análisis de los resultados de tu presencia en las redes. 

21) Sólo necesitas las redes sociales

Las redes sociales son un canal más que opera en conjunción on otros que utilice tu organización. Necesitas el contacto personal (en determinadas organizaciones), el contenido que proporcionan tus webs y blogs, páginas de aterrizaje y acciones concretas para tus campañas. Lo dicho, son un canal más.

22) No puedes medir los medios sociales

Cuando te acercas a los medios sociales debes tener muy claros tus objetivos. ¿Contactos, ventas, afiliaciones...? Medir los resultados del progreso hacia esos objetivos es fundamental. Medir cuantos de ellos proceden de las redes sociales, compáralos con los contactos telefónicos, personales, a través de formularios en la web... y actúa en consecuencia.

23) El crecimiento de los fans o seguidores es la métrica mas importante

Unas líneas más arriba hablábamos de objetivos claros. Aunque crecer en número de fans o seguidores puede ser interesante, no debes perder de vista cuál era el objetivo de tu presencia en una red social y medir cómo te vas o no acercando a él.

 24) La implicación de tu audiencia es la métrica más importante.

Igual que en el anterior apartado.  La implicación de tu audiencia es una métrica muy difusa, ampliamente interpretable. Es una métirca importante en tanto que te da una idea de qué atrae más a tus seguidores o de si los lleva a tu página web. Pero es una pieza más del puzzle, ni la única ni necesariamente la más importante. Como siempre, depende de los objetivos. 

25) Sólo debes publicar contenido de tu organización

Error. Si sólo publicas contenidos sobre tu organización no concitarás el interés de los usuarios, que están interesados en sus problemas y en sus intereses. Por eso debes escribiracerca de ellos.

26) Debes publicar X veces al día. 

Los números "ideales" de actualizaciones en redes sociales que aparecen en algunas publicaciones son estadísticas. Prueba el tiempo y la frecuencia con tu propio público, porque eso es lo que debería importar - los resultados con tu público específico.

27) Una vez creas tus cuentas en redes o tu blog, todo es sencillo

Nunca vas a obtener resultados en medios sociales si no dedicas el tiempo y el esfuerzo necesario para que sea un éxito.

28) No necesitas una estrategia para las redes sociales

Aunque necesitas ser ágil y estar preparado para lo imprevisto en las redes sociales, es necesaria una estrategia. Más específicamente, debes conocer tus objetivos en lo que se refiere a tus esfuerzos de medios sociales y cómo vas a trabajar para alcanzarlos. ¿Tienes el contenido necesario para apoyar tus actualizaciones? ¿Sabes a quién involucrar y cómo? Ten un plan en mente, identifica qué materiales de apoyo necesitas, y ten una idea clara de cómo medirlos de manera regular.

29) No puedes animar a la gente a participar, comentar o retuitear tus contenidos

Puede parecer demasiado atrevido pedir a alguien que lleve a cabo una acción en los medios sociales, pero en realidad funciona. Piensa que no te encontrarás con una reacción adversa, porque lo que estás haciendo es sugerírselo a alguien que ya está leyendo tu contenido, tuits, artículos de blogs, etc, y le dices: "Oye, si te gusta, ¿por qué no compartirlo con alguien más ? " Una simple llamada a la acción como "por favor Retuit" puede generar más actividad social. De hecho, la investigación de Hubspot ha demostrado que la inclusión de "por favor Retuit" lleva a 4x retuits más!

Más en: http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/34180/30-Terrible-Pieces-of-Social-Media-Advice-You-Should-Ignore.aspx#ixzz2Md83oE2K

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