Logo de CCOO

Menu:

Buscador

calendario

« Enero 2013 »
Lu Ma Mi Ju Vi Sa Do
  1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 31      

Recientemente...

Accesos directos

Quién soy?

mloriz

Miquel Lóriz Toro, Redes y web Servicios CCOO . www.ccoo-servicios.es. Sindicatos 2.0, ¿un matrimonio difícil?

Categorias

Links

Sindicación

RSS 0.90
RSS 1.0
RSS 2.0
Atom 0.3

Cómo analizar las estadísticas de Facebook

mloriz | 09 Enero, 2013 11:28

Claude Hopkins (Scientific Advertising) mantenía hace más de nueve décadas que el marketing no era más que un juego si no se podían medir los resultados. Esta vieja afirmación sirve a  David Masters de punto de partida para ofrecernos unas guías de aprovechamiento de las estadísticas de Facebook. Es necesario conocer en detalle los datos de una campaña, sus resultados en relación a los esfuerzos y energías invertidas, sean del tipo que sean. 

Aunque el artículo de Masters está orientado a los pequeños negocios, los consejos sobre recolección y análisis de los datos son perfectamente válidos para cualquier iniciativa  o campaña de una organización en Facebook.

Si bien en los tiempos de Internet herramientas como Google Analytics y las estadísticas de Facebook (Insights) automatizan el proceso de recoger algunos datos, no es en absoluto simple entenderlos y analizarlos. Se necesita saber cómo leerlos para que sean significativos.

El punto de vista de Masters se centra en buscar las historias que nos cuentan los datos y que pueden ayudarnos a lograr  los objetivos planteados. Encontrar y aprovechar esas historias en las estadísticas de facebook mejorará la forma en que utilizamos esta red social y los resultados que podemos obtener.

Un primer consejo es que hay que ponerse limites en la comprobación de las estadísticas porque puede ser adictiva y consumir mucho tiempo. El riesgo de caer en la obsesión de los números y su crecimiento recuerda a los atracones navideños, podemos sentirnos momentáneamente bien, pero no son particularmente saludables.

Limitar el consumo de estadísticas.

Masters sugiere un máximo de una comprobación cada dos semanas, aunque una vez al mes sería suficiente.

Establecer tiempos para consultar las estadísticas ayuda a evitar la tentación de gastar horas y horas dando vueltas a los números sin tomar ninguna decisión sobre el feedback que proporcionan. Además, buscar tendencias a medio y largo plazo es mucho más útil que estar todo el día contemplando la subida y bajada de suscriptores y la participación de los fans.

Por otra parte si los fans de una página son pocos (por ejemplo menos de 100) será muy difícil encontrar historias útiles dentro de las estadísticas de Facebook. En este estadio lo mejor es centrarse en el crecimiento de los fans.

Aún mas, si los fans van creciendo semana tras semana y el nivel de compromiso (“engagement”) es satisfactorio y comprobamos que se está convirtiendo en “leads” (clientes potenciales) no hay que preocuparse demasiado sobre echar un vistazo a las estadísticas. Las estadísticas son útiles para ver si las acciones emprendidas (generalmente en el ámbito del marketing) son las mejores posibles.

Facebook proporciona dos opciones para seguir las estadísticas.

  1. Un resumen gráfico y sencillo
  2. una exportación global a una hoja de cálculo con cientos de columnas de datos.


La segunda opción es muy compleja y probablemente no merezca la pena para la mayoría de páginas. Por eso es recomendable, según Masters, utilizar la opción gráfica más simple. En este caso se puede crear una hoja de cálculo propia que ayudará  a encontrar las historias útiles en los datos que se mencionan unas líneas más arriba.

Para acceder a las estadísticas desde la página de Facebook pulsaremos sobre “Ver todas” en la esquina superior derecha de la caja de estadísticas en la parte superior de la página

estadistica facebook

Analizando las estadísticas de Facebook

Para obtener historias a partir de los datos es necesario contar con un objetivo. Las mediciones sin objetivos claros establecidos previamente son un ejercicio inútil.

Algunos de los objetivos que se pueden establecer son :

  1. Mejorar la visibilidad de la marca, o mejorar su reputación en red.  Más personas encontrarán la marca u organización o podrán participar en las discusiones o iniciativas que promovamos.
  2. Conseguir fans para la página para que puedan participar y comprometerse (engagement)
  3. Mantener esos posibles clientes interesados en lo que ofrecemos, para que cuando necesiten servicios que prestas piensen en nosotros.


Con estos objetivos en mente miraremos cómo analizar los datos. En particular a cómo ver si la página de Facebook esta ayudando a encontrar nuevos clientes potenciales. Y como usar las estadísticas para potenciar la participación.

Las estadísticas de Facebook tienen cinco subpáginas: 

  1. Visión General,
  2. Me Gusta, 
  3. Alcance,
  4. Personas que están hablando
  5. Visitas

 

La visión general proporciona los datos más relevantes, pero es interesante echar un vistazo a las otras.

Las opciones “Me gusta”, “Alcance” y  “Personas que hablan…” son las tres más útiles, sobre todo para conocer datos demográficos de los fans. Por poner un ejemplo extremo: si nos dirigimos a directivos de Silicon Valley de mediana edad y resulta que la mayoría de los nuevos fans son chicas adolescentes de Asia, evidentemente hay repensar de manera radical la página y cómo ésta conecta con los fans. Conviene echar un vistazo una vez al mes para ver si llegamos al público que pretendemos.

En la visión general vamos a “Publicaciones de la página” y hacemos clic en el campo “Personas que están hablando de esto”. Ahí podemos ver los post que más han “enganchado” a los fans, sobre los que han generado historias. Otro muy interesante es el de “Difusión” (Viralidad).

En la pestaña “Todos los tipos de publicaciones” podemos dividir los datos para ver qué vídeos o fotos o links han sido  los más atractivos.
 

Una hoja de cálculo propia de estadísticas de Facebook

Para que tus las estadísticas de Facebook sean útiles para para nuestra actividad, lo mejor es grabar los datos considerados relevantes en una hoja de cálculo. Aunque puede parecer un trabajo extra, acaba ahorrando tiempo al mostrar lo que es efectivo y lo que no en Facebook. Treinta minutos al mes serán suficientes para la introducción de datos. No es demasiado tiempo para asegurar que los esfuerzos de marketing en Facebook están dando resultados.

Debermos registrar en esa hoja de cálculo las cinco publicaciones sobre las que más está hablando la gente. Junto a ellas guarda también la siguiente información:

  1. El tipo de mensaje (¿texto, enlace, foto o vídeo?)
  2. El tema del mensaje (por ejemplo: útil para tus seguidres, sobre tu trabajo diario, sólo por diversión, una cita inspiradora, etc)
  3. La hora, fecha y día de la semana en que se publicó
  4. ¿Cuánta gente ha estado hablando de ello?
  5. La viralidad del mensaje (la cifra).


Con esto estamos empezando a contar una historia acerca de lo que funciona en lo que se refiere al compromiso y participación de los fans. Con el tiempo, irán aflorando patrones emergentes, que se podrán utilizar para elaborar un calendario de publicaciones para futuros mensajes de Facebook.

Por ejemplo, si publicáramos en la página de facebook un chiste sobre nuestro sector una vez a la semana,  la información de los datos registrada  en la hoja de cálculo podría decirnos si esos chistes consiguen que los fans hablen de ellos. Si fuera el caso sería el momento de incrementar el ritmo hasta los dos por semana.  En resumen, cuando descubrimos  lo que funciona, ¡hay que repetirlo!


Mientras que "gente que está blando de esto" demuestra lo comprometidos que están los fans con determinadas publicaciones, La “difusión viral" muestra qué publicaciones están potenciando la visibilidad de la página. En general, cuanto mayor sea la cifra de viralidad para una publicación, más no-fans podrán comprometerse con la organización a través de esa publicación.


Tal y como hemos hecho con la columna  "Personas que están hablando…”, podemos hacer clic en la columna de la “difusión” viral para ordenar las publicaciones recientes con la más viral al principio.  Debemos registrar en la hoja de cálculo los cinco mensajes más virales, junto con los mismos datos: tipo de publicación, tema y fecha.


Además de los datos de grabación de las estadísticas de Facebook, en la hoja de cálculo, también podemos registrar lo siguiente:

  1. La cantidad de tiempo que pasamos cada día en la página de Facebook gestionándola.
  2. ¿Cuáles de tus clientes/miembros de la organización encontró la organización por Facebook antes que por otros medios. Para ello hay que preguntarles.
  3. ¿Cuáles de los clientes/miembros de la organización se han involucrado en la página de Facebook (Han hecho comentarios o participado)
  4. Si procede ¿Cuántos ingresos proporcionan a la organización esos clientes?.
  5. Al registrar esta información, se puede calcular el retorno de la inversión (ROI) en Facebook.

Agrupando las estadísticas

Los datos que se recogen a través de las técnicas mostradas son bastante básicos, pero lo importante es que los datos nos cuentan una historia. Nos dice cuál de las actualizaciones

  • Involucran a la mayoría de los seguidores.
  • Ayudan a llegar a nuevos fans.

Debido a que cada negocio es diferente, los resultados serán diferentes para cada uno. No hay una fórmula mágica en el marketing, sólo el trabajo duro, la retroalimentación, la inspiración creativa, y más trabajo duro.
Recopilando datos con regularidad, después ajustando y mejorando el marketing sobre la base de lo que encontremos hará que la página de Facebook pueda llegar a ser un activo muy valioso.

Via Freelance Switch

Posted in Campañas, redes sociales . Comentario: (0). Retroenlaces:(0). Enlace
«Next post | post anterior»

Commentarios

Añadir comentario
 authimage