Buenas prácticas en el uso de Facebook por parte de los sindicatos
mloriz | 12 Noviembre, 2009 19:16Otro artículo de Alex White experto en comunicación australiano que trabaja en los sindicatos. Esta vez sobre como utilizar Facebook para el trabajo sindical.
Actualmente muchos sindicatos tienen presencia en Facebook. Sin embargo, soy consciente de sólo unos pocos hacen pleno uso de muchas de las herramientas de Facebook. También sospecho que la mayoría de los sindicatos que están utilizando Facebook no tienen una línea o estrategia definida para los medios de comunicación social. Por lo tanto, sus actividades en Facebook son al azar, ineficaces o incluso contraproducentes.
Advertencia
Facebook es un negocio. Los sindicatos no deben olvidarlo. Si bien se presenta como una herramienta de redes sociales, no ha mostrado ningún escrúpulo en sus actitudes arbitrarias hacia los sindicatos y la organización sindical. Hay varios casos en que Facebook ha intervenido para cerrar cuentas de sindicatos, prohibido la presencia de sindicalistas y acciones similares. Afortunadamente, la mayoría de los casos son de hace varios años. Sin embargo, debemos ser conscientes de las graves limitaciones que se presentan cuando se usa Facebook.
Ejemplos de buenas prácticas
1. Usa las páginas (hazte Fan) no los grupos
Cuando Facebook empezó, no tenía páginas de las que hacerse fan. En cambio, los usuarios podían crear grupos, que permitán a la gente unirse, y a los administradores enviar correos a los miembros. Sin embargo, los grupos fueron y siguen siendo relativamente limitados.
El aspecto más limitativo de los grupos es que no pueden interactuar (por el momento, es posible que Facebook cambie esto pronto) con las actualizaciones de los usuarios (las actualizaciones en vivo, "qué estas haciendo", de la página principal de Facebook). Dado que muchos usuarios confían en éste para navegar por Facebook y para obtener actualizaciones de sus amigos, es una grave limitación.
Las páginas de fans son mucho más versátiles y útiles. Puedes publicar actualizaciones directamente a las páginas de inicio de tus fans.
UNITE-HERE (Sindicato de trabajadores del textil y de hoteles) utiliza una página de Facebook. The image on the right shows that the Page by default has information about the union for people who are not yet fans.
La imagen de la derecha indica que la página por defecto tiene
información sobre la Unión para las personas que aún no son aficionados. This can be set up by the administrator, and there are a lot of different options. Esto puede ser creado por el administrador, y hay un montón de opciones diferentes. For example the SEIU (at the top of this blog post) have by default a banner image promoting visitors to the page to sign up.
Por ejemplo, el SEIU (en la parte superior de esta entrada del blog)
tienen por defecto una imagen de banner promoción de los visitantes de
la página para registrarse. Someone who is already a fan would not see this image by default. Alguien que ya es un fan no volvería a ver esta imagen por defecto.
Los Teamsters también usan una página de Facebook que, por defecto permite a los visitantes ver a su "muro". El Muro es el área en la página de Facebook donde se muestran sus actualizaciones. También puedes permitir a tus fans dejar cambios en el muro, aunque se puede elegir si se muestran de forma predeterminada o si los usuarios tienen que elegir la opción de verlas. In the case of the Teamsters, their default Page shows their own Wall updates, but not their fans. En el caso de los Teamsters, su página por defecto muestra sus propias actualizaciones de pared, pero no las de sus fans.
Los Teamsters han abierto una página de Facebook
2. La interacción entre los usuarios es el corazón de Facebook
Los sindicatos deben estar en Facebook para interactuar con sus afiliados, simpatizantes y afiliados potenciales. Millones de personas están en Facebook, así que es probable que todos los sindicatos se encuentren bien con afiliados , bien con personas que trabajan en su sector que utilizan Facebook.
Los muros de las páginas son útiles, porque permiten a tus "fans" interactuar contigo. Cuando publicas algo en tu muro, tus fans tienen la capacidad de decir que "les gusta" lo que has escrito, o hacer un comentario sobre ello. El "me gusta" es una característica relativamente nueva que está también disponible en los perfiles. Permite a los fans mostrar su aprobación de lo que has escrito. El número de personas a las que "les gusta" algo se muestra a todos tus fans. La imagen de la página de Facebook de Teamsters, muestra que su aportación más reciente al muro cuenta con 16 personas a las que "les gusta".
Los comentarios también son importantes, ya que te permiten mantener una conversación con tus fans. En el ejemplo de los Teamsters, la aportación más reciente al muro cuenta con 27 comentarios. Esto significa que 27 Fans han dejado un comentario. Esta interacción con los fans es una gran oportunidad para difundir aún más tu mensaje y puedes estar seguro de que los comentarios son leídos varias veces el número de personas que dejan un comentario.
Dependiendo de tu configuración, también puedes permitir a los fans subir sus propias fotos y vídeos. Esto se utilizó con éxito, por ejemplo, en la campaña de Save VCA, donde los partidarios de la campaña subieron fotos y videos de la manifestación y otras actividades del flashmob (Nota: un flashmob es una acción organizada en la que un gran grupo de personas se reúne de repente en un lugar público, realiza algo inusual y luego se dispersa rápidamente). Los administradores en general, pueden quitar los contenidos generados por los usuarios que consideren no deseados o inapropiados.
El crecimiento de fans de Creative Unions (sindicatos creativos)
3. El uso de las Páginas de manera más detallada (estadísticas)
Las páginas de Facebook son más versátiles que los grupos, pero también dan a los administradores más información que los grupos y perfiles. Las Páginas permiten a los administradores obtener una serie de estadísticas acerca de sus fans.
La imagen muestra solo algunas de las ideas de "Creative Unions" (Sindicatos creativos). Así como el número total de fans que tiene Creative Unions, también se ofrece un desglose demográfico, por edad, sexo, ubicación geográfica, idioma, y más.
Insights Facebook (estadísticas) también te permite ver páginas vistas, visitas únicas, y el número de interacciones (es decir, comentarios, "me gusta" y así sucesivamente) que tu perfil ha tenido.
Esta información no está disponible para grupos, o para perfiles. 
4. Promociona tu página de Facebook en los sitios web
Facebook tiene una gama de herramientas para promover tu perfil o página en sitios web. Este código es bastante simple y se puede cortar y pegar. También hay opciones para decidir lo que quieres mostrar.
FPor ejemplo, la imagen aquí muestra el cuadro de promoción de Mashable, un blog muy popular de medios de comunicación social. This allows someone who has signed into Facebook to become a Fan straight from your website, without having to go to Facebook first. Esto permite que alguien puede entrar en Facebook para convertirse en un "fan" directamente desde tu sitio web, sin tener que ir antes a Facebook.
5. Usa perfiles del sindicato para encontrar tus afiliados
Dependiendo de la demografía de tu afiliación sindical, es probable que cientos, si no miles de tus afiliados ya estén en Facebook.
Al crear en Facebook un perfil para tu sindicato (es decir, mediante el registro de tu sindicato como si fuera una "persona") puedes localizar a los afiliados de tu sindicato. Facebook te permite cargar una lista de contactos o un fichero CSV de correos electrónicos, para cruzarlos con los actuales usuarios de Facebook.
Los sindicatos, por supuesto, debe ser cuidadosos con las cuestiones de privacidad. Según yo entiendo, Facebook no almacena los datos, sino que simplemente los utiliza para que puedas encontrar "amigos" (es decir, los afiliados). Esta característica no está disponible para las páginas.
La ventaja de hacerlo así es que te permite encontrar de inmediato un número significativo de afiliados de tu sindicato que están en Facebook.
Perfil en Facebook de NTEU Vic
Un ejemplo de perfil de un sindicato en Facebook es la del sindicato en que trabajo, el NTEU para la división de Victoria.
Puedes ver que el NTEU ha localizado más de 400 de sus afiliados que utilizan Facebook. La ventaja de un perfil para tu sindicato es que las actualizaciones del "muro", se publican en el flujo de noticias de tus amigos. El NTEU publica enlaces a su página web, y actualizaciones sobre la negociación colectiva, otras campañas, reuniones de afiliados y otras cosas. Los miembros pueden señalar como "me gusta" en las actualizaciones y dejar comentarios, permitiendo que los dirigentes sindicales para tener un diálogo - igual que con una Página.
Por supuesto, los perfiles también tienen limitaciones. No hay Insights (estadisticas) por ejemplo, y no se puede crear páginas de destino especial, como el SEIU ha hecho.
6. Mantén tus actualizaciones relevantes
Facebook ahora permite a los usuarios "Ocultar" actualizaciones de amigos o de otras aplicaciones. Si se oculta una persona o una página, esto significa que sus cambios no aparecen en la página principal de noticias del usuario.
Users choose to hide updates for a range of reasons, but one common one is that the person updates too frequently, which drowns out other updates. Los usuarios optan por ocultar las actualizaciones por una serie de razones, pero las más comunes son que las actualizaciones de la persona son demasiado frecuentes y ocultan otras actualizaciones.
Al mantener las actualizaciones de tu página o tu perfil, relevantes, interesantes y variadas, puede ayudar a que pocas personasoculten las actualizaciones de tu sindicato en Facebook.
Alex White: Best practice use of Facebook for unions
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