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�Crees que es lo que tu dices o lo que tus usuarios escuchan? La clave es decir solamente una cosa, un mensaje

mloriz — Tue, 21 May 2013 07:32:54 +0200

La clave de los mensajes de tu organización no es lo que tú dices sino lo que tus afiliados, simpatizantes y potenciales afiliados escuchan. Ahí, en la mente del receptor es donde reside tu mensaje, no en tus correos, folletos, página web o comunicados. Así pues has de tener claro que tienes que decir solamente una cosa.

Como los sindicatos son organizaciones con diversos ámbitos de intervención, la tentación de hablar de muchas cosas está siempre presente.

Por ejemplo en las páginas web llamando a la afiliación, los sindicatos suelen enumerar una serie de ventajas de estar afiliado: “defenderás mejor tus derechos”, “asesoramiento laboral”, “mejores condiciones de trabajo”, “Salud Laboral”, “formación” … Desafortunadamente, en nuestras sociedades modernas con exceso de información, no tienes que decir cinco o diez cosas. Ni siquiera llega a decir tres. Si intentas comunicar tres cosas, puedes estar confundiendo tu mensaje, es como si no estuvieras diciendo nada.

El “secreto” es decir solamente una.

Las grandes empresas lo saben y practican desde hace años (Volvo es “seguridad”, por ejemplo). Y las organizaciones progresistas están aprendiendo (Por ejemplo Amnistía Internacional es “derechos humanos”).

La clave es darse cuenta de que tu afiliación y simpatizantes no les importa lo que pretendas ser. Perciben lo que ellos quieren.

Diariamente se nos bombardea con miles comunicaciones y mensajes publicitarios. El usuario medio ve nada menos que 5.000 mensajes de marketing cada día . La mayoría de la gente es impresionista: utiliza atajos mentales para darle sentido al mundo.

Es muy tentador tratar de cubrir todos los aspectos de por qué alguien podría querer afiliarse a tu sindicato o suscribirse a tu campaña, pero no puede ser todo para todas las personas. A la larga tu mensaje simplemente será difuso y se perderá en el ruido blanco de la vida moderna.

El posicionamiento es el " arte de sacrificio ". Se trata de cortar los elementos menos importantes y centrarnos en lo que estamos tratando de lograr o transmitir. Se trata de trabajar duro para descubrir un solo mensaje.

Por supuesto, los sindicatos hacen muchas cosas y son organizaciones de múltiples facetas. La mayoría de los sindicatos tienen muchos tipos diferentes de afiliados y de simpatizantes. Algunos estarán repartidos por sectores, territorios, edades, etnias e idiomas.

¿Crees que Obama no estaba tratando de construir una alianza de amplia base para llegar a los 270 votos electorales? Sin embargo en cada discurso de campaña, en cada estado repetía el concepto "Avanzar" "Avanzar en los derechos de las mujeres". "Avanzar en materia de inmigración". "Avanzar en la atención de la salud". Y así sucesivamente. El fuerte ligamen central permitía juntar múltiples temas sin perder la centralidad de un mensaje único.

¿Cómo pueden los sindicatos utilizar el posicionamiento y el enfoque para ofrecer, mensajes fuertes y poderosos?

1. Apelar a los corazones y las mentes

Tu posición y mensaje central deben tener un lado emocional y otro racional. Casi todo el mundo está fuertemente influenciado por las emociones. (Si no estás de acuerdo, por favor lee el libro de George Lakoff inmediatamente) Los llamamientos claros y fuertes al corazón y la mente impulsan a las personas. El concepto de "seguridad" de Volvo resuena con claridad emocional y racional.

2. Hacer afirmaciones creíbles

Tu mensaje central debe ser creíble y verosímil. La credibilidad es muy importante:

“La credibilidad se define en términos generales como la credibilidad de las intenciones de la entidad en un momento determinado y se postula que tiene dos componentes principales: fiabilidad y experiencia. Por lo tanto, la credibilidad de la marca se define como la credibilidad de la información de producto contenida en una marca, la cual requiere que los consumidores perciban que la marca tiene la capacidad (es decir, la experiencia) y la voluntad (es decir, la confianza) para cumplir de forma permanente lo prometido. De hecho, las marcas pueden funcionar como señales, pero si no cumplen lo que se promete, su valor de marca se erosiona. Tanto la experiencia cuanto la confianza de una marca reflejan los impactos acumulativos de anteriores y actuales estrategias y actividades de marketing asociadas.”

Cuando un sindicato hace una reivindicación sobre, por ejemplo, los aumentos salariales o la seguridad en el empleo, debe ser creíble. Los sindicatos son generalmente percibidos como "expertos" en relaciones laborales, basado en su credibilidad establecida. Lo que se reduce a "no hacer más promesas que no se puedan cumplir" y "a cumplir las que se realizan".

La credibilidad también se vincula a la consistencia. Consistencia en los servicios prestados y en los mensajes utilizados. Una de las razones por las que el enfoque es tan importante es porque tus delegados y dirigentes deben ser capaces de articular el mensaje claro y preciso al hablar con la afiliación. Si diferentes organizaciones del sindicato dicen cosas diferentes a la afiliación, tendrás problemas.

Como los sindicatos proporcionan bienes intangibles (organización y prestación de servicios), es esencial que los dirigentes sindicales y los delegados que tienen interacción directa con la afiliación y los trabajadores, entiendan la importancia de la credibilidad.

3. Ser relevantes

Las técnicas de comunicación modernas permiten a los sindicatos enviar mensajes a diferentes segmentos de su afiliación. El software de campañas por correo electrónico permite no tener que machacar a toda la afiliación, o a las plantillas, con el mismo email genérico; se puede adaptar en función de sus intereses.

La razón por la que deberías hacerlo se debe a que la relevancia es importante para un mensaje potente y efectivo. Sobre todo cuando el mensaje está compitiendo en una empresa o sector con otros mensajes (por ejemplo, contra-argumentación de una empresa durante una campaña de negociación / convenio colectivo). El aumento de la relevancia de tu mensaje trabaja para eliminar de la consideración de los receptores los argumentos en contra.

Cuanto más fuerte, simple y adaptado sea tu mensaje, más difícil será para los mensajes que compiten ganar fuerza en la mente de tu afiliación.

4. Debe ser sencillo

La complejidad es la perdición de la comunicación. Si bien las cuestiones y controversias pueden ser complejas, el mensaje que el sindicato debe transmitir nunca debe serlo. Por supuesto, una campaña y un mensaje clave nunca deben ser sólo un eslogan.

Los sindicatos tienen la mala costumbre de usar la jerga y siglas. Esto es parte de la " maldición del conocimiento "- donde los dirigentes sindicales tienen una expectativa inconsciente de que los demás sepan lo que ellos saben. Para el dirigente sindical, la jerga y las siglas tienen perfecto sentido.

Cuanto más compleja sea la comunicación de un problema, más dificultad tendrá en llegar en llegar a la mente de tu público.

Este artículo es una traducción adeaptada de The secret to strong messaging for your union: focus de Alex White

�Es �til una encuesta para saber lo que la afiliaci�n quiere encontrar en la web de un sindicato? Redise�ando la web

mloriz — Mon, 13 May 2013 12:16:57 +0200

Hace un par de días asistí a un seminario web (webinar) que impartía Jason Mann de Union Organizing, o Websitesforunions sobre qué buscan los afiliados y afiliadas en la web de un sindicato. Existen algunos mitos o ideas precocebidas de cómo afrontar el rediseño de una web preguntando a la afiliación que és lo que buscan principalmente cuando visitan la web de un sindicato.

El primer y principal mito gira en torno a que lo apropiado es una encuesta online, en la que la afiliación explique qué es lo que va a buscar en la web sindical. Paradójicamente este tipo de encuestas no funciona. En ella las personas no dicen lo que realmente quieren, sino lo que creen que quieren. Una afirmación así requiere de una explicación. Jason Mann utiliza una analogía "cafetera". Una encuesta sobre los gustos en el café daba como opción preferida al café negro y fuerte frente al más ligero. Sin embargo, en pruebas de elección de ambos tipos de café, en el momento de beberlo, el resultado era claramente favorable al café más flojo. Exactamente la pregunta en la web debe ser "mientras se están tomando el café", es decir en el momento en el que el visitante entra en la página.

Y la encuesta solamente debe constar de dos preguntas:

¿Cuál es tu propósito al entrar en nuestra web hoy?
¿Has encontrado con facilidad lo que buscabas?

Ello nos va a dar una idea de lo que están biuscando los usuarios, pero sobre todo de lo que no está funcionando en nuesta web.

Más información en

http://www.websitesforunions.com/website-audit/

http://www.union-organizing.org/

Haz que la web de tu organizaci�n parezca viva

mloriz — Sun, 05 May 2013 18:24:16 +0200

La organización es, en esencia, de la gente. Sin embargo, a menudo hay campañas, sitios web y correos electrónicos de organizaciones sin animo de lucro que carecen de cualquier tipo de relación humana. Afortunadamente es un problema que se puede solucionar fácilmente con un elemento simple: Fotos de personas.

Usa fotos de personas reales. No quieres que tu web parezca un "pueblo fantasma" Quieres demostrar que tu sitio web o tu comunidad online está viva, y es dinámica y llena de gente como la que estás tratando de organizar.  
¿Fotos en todas partes?. Obviamente no quieres que tu sitio esté plagado de imágenes y sufra de contaminación visual, pero si hay un lugar en el que puede encajar una foto, aprovéchalo.  
Representar a tu comunidad. Asegúrate de que las fotos reflejan el tipo de usuarios que deseas atraer. Envían un mensaje sobre a quién está orientado tu sitio. Si deseas atraer a los jóvenes ... pon fotos de personas jóvenes!  
Ser auténtico. No caigas en el formulismo o la diversidad forzada. Representa a tu comunidad real. La mejor manera es utilizar las fotos que tenemos de acontecimientos reales. Lo que nos lleva al último punto ...  
Toma muchas fotos de sus eventos. Por supuesto, puedes utilizar Creative Commons o sitios de fotografía, pero ¿no es mejor tener fotos de personas reales en sus propias acciones?

Traducción de
http://neworganizing.com/content/blog/tip-make-your-site-feel-alive?akid=1755.68514.tCclYX&rd=1&t=2

C�mo utilizar los hashtags de manera adecuada

mloriz — Tue, 30 Apr 2013 07:01:32 +0200

Anna @bubblejobs ha escrito unas interesantes reflexiones sobre el uso de los hashtags en Twitter con las que estoy completamente de acuerdo. Aunque, al contrario que pasa con la autora, los hashtags no suelen formar parte de mis conversaciones de bar (aunque algo más, últimamente), como tuitero intensivo sin llegar a la compulsivilidad, sé que los hashtags son importantes en el éxito de una auténtica estrategia social en Twitter.

1.- Una de las prácticas más molestas es tratar de leer un tuit con un#aspecto #parecido #a ##este #en el que no #sabes si #estas #leyendo o #superando #una ##carrera #de #obstáculos. Es "hashtianamente" ridículo, además de inútil para cualquier tipo de interacción social. Y, por supuesto, es un fuerte elemento disuasorio para seguir al autor. Entre otras cosas, es antiestético. Los hashtags que generan mejor respuesta en terminos de retuits, menciones o potenciales clics son aquellos que tienen uno o dos hashtags.

2.- También resalta la autora el valor para una organización de un hashtag único. @NOWTVSpor promovió el uso de #TweetYourTicket fomentando entre los tuiteros del Reino Unido la difusión de este hashtag, ofreciendo que, una vez compartido 5000 veces, los tuiteros podrían acceder a un Pase Libre en el canal de TV Sky Sports para el derby de Manchester. La singularidad del hashtag provocó bastante atención y @NOWTCSport consiguió que su inciativa, y su marca, fueran muy comentadas gracias al hashtag.

3.- Otro uso interesante del hashtag es a la hora de realizar búsquedas activas de lo que otras personas dicen dentro del sector o área de interés en el que te mueves. Una vez localizado, puedes unirte a la conversación adoptando los mismos hahstags (parece innecesario decir que debes "unirte" a la conversación y no tratar de aprovechar el hashtag cogido por los pelos en tu interés. Sólo te traerá disgustos y mala reputación). Aporta valor a las conversaciones con contenido de calidad.

4. Utiliza mayúsculas en tus hashtags. No es necesario profundizar demasiado en algo tan obvio. #AsiSeLeeMejor y #asiseleepeor.

5.- Y por supuesto, #HazloBreve #esoshashtagsinterminablessonligeramentemolestos.

¿Añadirías algo más?. Puedes hacerlo en los comentarios.

Via bubble-jobs

Por último una página con herramientas para la monitorización en Twitter http://twittertools.fathomdelivers.com/category/monitoring-tools/

�Alguna pregunta duda o sugerencia para COMFIA CCOO? Participa con nosotros en las redes sociales

mloriz — Mon, 15 Apr 2013 11:31:36 +0200

Comfia CCOO lleva ya unos años participando en los medios sociales. Blogs, Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn... Son canales de dobe vía, por lo que puedes participar, preguntar, comentar todo lo relacionado con la actividad de COMFIA CCOO y los derechos laborales en nuestros sectores.

El sindicato somos personas que nos relacionamos con personas, y las personas somos autónomas, tenemos opiniones, propuestas y queremos que se nos escuche de manera activa y abierta. COMFIA CCOO es respetuosa con la autonomía personal y te ofrece estos cauces a través de los medios sociales.

Sólo con tu presencia podemos establecer un diálogo, escuchar y responder a tus críticas, tus sugerencias o tus consultas, al igual que lo hemos hecho siempre en las empresas.

Te invitamos a seguirnos en las redes sociales en las que estés presente.

En Facebook facebook.com/comfia (clic en "Me gusta")

En Twitter twitter.com/comfia (Haz clic en Seguir)

En Google+ https://plus.google.com/+comfia/posts (Haz clic en Seguir)

En LinkedIn http://www.linkedin.com/company/comfia-ccoo/products

Gracias y esperamos verte pronto.

�Conoces tu salario y tus derechos? �Quieres mejorar tus perspectivas profesionales?. El nuevo dise�o de Tusalario.es

mloriz — Tue, 09 Apr 2013 08:48:06 +0200

Tusalario.es una página que viene facilitando comparaciones salariales desde 2004 en la que colabora COMFIA CCOO. Su base de datos incorpora datos de miles de personas que han rellenado su encuesta salarial. Pero presenta muchas más utilidades y un nuevo diseño.

Desde mediados del año pasado la web de Tusalario.es y las más de 70 dependientes de Wageindicator a nivel mundial, cambiaron su diseño y estructura para facilitar el acceso a la información de los visitantes. Se establecieron tres columnas (los tres pilares fundamentales de la información):

Salario

Comparador Salarial.En este pilar puedes acceder al Comparador salarial que recoge los salarios reales de cientos de ocupaciones a partir de una encuesta salarial online desde 2003.
Encuesta Salarial. La encuesta que puedes rellenar con tus datos salariales, académicos y de carrera profesional para ayudar a la exactitud del comparador salarial
Salarios mínimos
Salarios de los VIP

Derechos laborales

Nómina,
pensiones,
Leyes y Convenios
El desempleo
El despido
Tus derechos
Guia Laboral Ministerio de Empleo
Comparador Trabajo digno
Brecha Salarial ...

Carrera Profesional

Mejorar en tu carrera profesional
Formación
Test de adicción al trabajo

Una nueva estructura simple y clara que busca ser agradable para el usuario y fácil de navegar.

Por otra parte TuSalario ha iniciado una colaboración con el portal TopFormacion.com para ofrecer más de 10.000 programas formativos.

Labourstart necesita tu ayuda para continuar con la lucha y la solidaridad internacionales

mloriz — Sun, 07 Apr 2013 10:09:54 +0200

Mensaje de Eric Lee de Labourstart, la web solidaria y de campañas internacional. Eric solicita ayuda para continuar y ampliar la lucha por los derechos de los trabajadores y trabajadoras y por las libertades democráticas y sindicales en todo el mundo.

Mensaje de Eric Lee:

El domingo fui invitado a hablar en la conferencia anual de uno de los sindicatos comerciales más grandes de Gran Bretaña. En el panel había un número de personas que están involucradas en temas de solidaridad mundial. Yo no sabía antes de venir que estarían en el panel conmigo.

Y entonces me presentaron a la Sra. Al-Salman Jalila, la vicepresidenta de la Asociación de Maestros de Bahrein.

Me dio las gracias por todo lo que había hecho LabourStart para ayudar a su liberación de la cárcel el año pasado, y pidió a los asistentes continuar la lucha para apoyar a los sindicalistas y otras personas que luchan por la democracia en su país.

No todos los días puedo conocer a alguien como Jalila, pero cuando lo hago me acuerdo de lo increíblemente importantes que son nuestras campañas.

LabourStart necesita recaudar miles de libras para continuar y ampliar la lucha por los derechos de los trabajadores en todo el mundo.

Tenemos que pagar el alquiler de oficinas, alojamiento para nuestras páginas web y listas de correo, e incluso nuestro primer becario pagado.

Los gastos están creciendo, pero nuestro trabajo lo justifica: Una creciente red de activistas en la que se puede confiar para apoyar nuestras campañas.

Pregúntale a Al-Salman Jalila sobre la importancia del trabajo LabourStart es.

Si usted puede donar EE.UU. $ 50,00 (£ 33,00 ó 39 euros) hoy, nos ayudaría enormemente.

Haga clic aquí para donar ahora.

Pero si usted no puede donar más de unos pocos dólares, cada donativo es de agradecer. Sé que estos son tiempos difíciles para muchos de nosotros. Haga clic aquí para dar lo que pueda.

Sé que puedo contar con su apoyo.

¡Gracias!

Eric Lee

Algunos malos consejos sobre redes sociales que har�as bien en ignorar

mloriz — Tue, 02 Apr 2013 03:51:59 +0200

En redes sociales prolifern los artículos sobre qué hacer, cómo comportarse, buenas prácticas... Aquí presentamos uno que nos avisa de qué no hacer. Fundamentalmente estoy de acuerdo en casi todo, así que poco más que traducirlo y resumirlo. 30 Terrible Pieces of Social Media Advice You Should Ignore

Algunos de los supuestos gurus de los medios sociales (que proliferan en número similar a los Community Managers) proponen un consejo y su contrario. ¿Cómo orientarte? Aquí te damos algunas orientaciones sobre los consejos que debes evitar en tu día a día en las redes sociales.

1.- Tienes que estar en todas las redes sociales.

A evitar especialmente si tu tiempo y recursos son limitados. No disperses tus esfuerzos tratando de estar en todas partes. Aprende de cada red y sus audiencias y busca si tu público objetivo está en esa red. Puedes experimentar en nuevas redes sociales, pero siempre con la idea de abandonarlas en cuanto compruebes que no funcionan. LinkedIN, Facebook y Twitter son apuestas seguras por las que comenzar.

2) Céntrate en Facebook

o en LinkedIn... o Twitter... o en cualquier otra red. En ninguna red está el santo Grial. Experimenta, encuentra dónde se mueve tu audiencia y céntrate en las redes que mejor se ajustan a tu organización.

3) Ya no necesitas el correo

Los medios sociales no han acabado con el correo electrónico, solamente han añadido otro canal integrado para hacer el correo electrónico aún más fuerte. Recuerda: Uno de los primeros pasos para inscribirse en un medio social, por lo general es facilitar tu dirección de correo electrónico. Y comunicarse a través de medios sociales, en algunos casos, es lo mismo que hacerlo a través de correo electrónico. Por ejemplo, un mensaje de grupo LinkedIn se enviará por correo electrónico a los miembros del grupo. Además muchas personas siguen prefiriendo el correo electrónico para comunicarse, o prefieren diferentes tipos de contenidos a través de correo electrónico frente a los mensajes en medios sociales.

4) Los medios sociales son el nuevo SEO

Si hablamos de términos de moda, entonces "los medios sociales son el nuevo SEO". Pero en términos de funciones y estrategia los medios sociales no reemplazan al SEO (Optimización para Motores de Búsqueda). De hecho, vuelve a ser un caso más de dos estrategias que trabajan mejor conjuntamente.

5) Puedes automatizar todas tus publicaciones

Aunque automatizar alguna de tus publicaciones puede ser interesante (por ejemplo las entradas de tu blog), recuerda que es necesaria la interacción. Si no existe los usuarios se darán cuanta y te considerarán poco interesante o, peor, un spammer.

6) Envía un DM automático a tus nuevos seguidores en Twitter

Si quieres mostrad gratitud a tus nuevos seguidores no utilices los DM automáticos (sea para simplemente darles las gracias, sugerirles que visiten tu web o cualquier otro motivo). Los mensajes directos automáticos se perciben como muy impersonales e incluso te hacen aparecer como novato que no entiende la interacción en las redes sociales.

7) Incluye hashtags genéricos populares para lograr mayor difusión

Hubo un tiempo en que los hashtags se utilizaban como una manera de organizar los tweets. De hecho, todavía es ideal para campañas o eventos específicos en los que un grupo de asistentes o participantes pueden compartir y controlar el contenido relacionado con ese evento. Pero cuando se trata de temas relacionados con hashtags generales, la gente realmente no los sigue habitualmente, por lo que tu contenido no está llegando a un nuevo público. El uso de estos hashtags generales te hace parecer, una vez más, un novato en Twitter que está tratando de engañar al sistema. También se conoce comúnmente como "secuestro de hashtag". Hoy en día, hashtags se han convertido también en una manera de hacer un comentario sobre el resto del tweet.

8) Tus potenciales destinatarios (o clientes) no están en los medios sociales, por eso no necesitas estar ahí

En primer lugar, tus clientes potenciales están utilizando los medios sociales. Según el Pew Research Center, el 69% de los adultos usan los medios sociales. ¿Crees que ninguno de sus posibles contactos se incluyen en esa mayoría?. Además de eso, hay razones para involucrarse en las redes sociales además de la comunicación con contactos potenciales o actuales o ampliar el alcance de tu contenido. Por ejemplo, se puede conectar con personas influyentes que pueden estar buscando un experto en tu sector para una entrevista.

9) Cuanto más publiques y en más webs tengas presencia, mejor.

No basta con publicar abudantemente y aparecer en muchos sitios. Debes asegurarte de que tu contendido es de calidad y con la gran cantidad de contenido que asalta a la gente de manera cotidiana, los mínimos de calidad se están elevando rápidamente.

10) Usa una herramienta que autopublique en todas las redes al mismo tiempo

Ya se ha comentado que automatizar todas las publicaciones no es una buena idea. Tampoco lo es publicar los mismos textos en todas las redes sociales al tiempo. Los contenidos y los lenguajes son diferentes. Por ejemplo en Facebook las fotos y el material multimedia funcionan muy bien. Si publicas en todas partes lo mismo y con la misma frecuencia estás desaprovechando características de ciertas redes. Además los usuarios que te sigan en varias redes se darán cuenta y perderás efectividad.

11) Puedes externalizar tus medios sociales

Los medios sociales son una forma de comunicarse con tu público, lo que significa que no sólo tiene que ser tu voz la que esté presente, sino que el contenido de las conversaciones que tengas necesitarán estar basados en tu experiencia en el sector o ámbito de intervención.

12) Un becario puede hacerlo por ti

¿Quién está incluso menos calificado para hablar sobre tu actividad que un consultor en medios sociales? Un estudiante universitario sin experiencia laboral en el mundo real. Ahora, eso no quiere decir que todos los internos no estén cualificados para ese trabajo. El punto que estamos tratando aquí es que las redes sociales no responden a una estrategia de usar y tirar, son la cara pública de la compañía. ¿Dejarías a ese mismo becario conducir una rueda de prensa de tu organización?

13) No utilices un tono personal.

La gente se acerca a las personas no a los logotipos. Muestra una imagen cercana y personal y los usuarios querrán contactar con tu organización

14) No dejes que tus empleados usen los medios sociales

En primer lugar es inútil que no dejes que tus empleados utilicen los medios sociales. Aunque bloquees los medios sociales en sus ordenadores, están los smartphones. Y si no tienen cobertura, entrarán en las redes en sus casas creando incluso falsos perfiles. Todo lo que se consigue es dañar la relación con tus empleados - se nota que no confías en ellos - y de hecho renunciar a un gran activo. Sus empleados tienen sus propias redes personales de amigos y seguidores que pueden ampliar el alcance de tu contenido, mensajes ycampañas . Así que en lugar de tratar de acabar con el uso de los medios sociales, busca pautas para su uso inteligente. En HubSpot, nuestra política es "usar el sentido común."

15) No respondas a los comentarios negativos en las redes

Si se dicen cosas negativas sobre tu marca u organización, están ahí afuera, son públicas. Admite los errores cuando debas hacerlo y muestra cómo solucionas los problemas que te plantean. En este blog traduje un artículo de Alex White sobre los comentarios negativos

16) Responde a todos los comentarios negativos

Evita responder a los trolls, ignoralos. Ignora a aquellos que buscan notoriedad. Tienes que saber cuando no contestar para no echar gasolina al fuego.

17) Desactiva los comentarios o borra los comentarios negativos

Permitiendo que la gente comente en tu página (caso de Facebook) puedes gestionar la conversación, monitorear comentarios, y responder a la gente adecuada. De hecho, la respuesta puede ayudar a cambiar las ideas y opiniones de algunas personas sobre tu organización. Por otra parte si borras comentarios negativos puedes provocar una serie de muchos más comentarios negativos acerca del tema original ... y también sobre el hecho de haber eliminado un comentario. Establece unas reglas claras y accesibles de participación.

18) Si te equivocas borra tu publicación.

Una de las peores ideas. Una vez publicado es muy difícil evitar su difusión (capturas de pantalla por ejemplo). Piensa bien lo que vas a decir y, si te equivocas, reconócelo.

19) Necesitas una férrea política de medios sociales

Las políticas de medios sociales pierden el tiempo al tratar de determinar qué publicar y qué no en un canal. La rapidez es importante en los medios sociales. Así que en lugar de una política férrea elabora algunas pautas fáciles de recordar que tu gente tenga en cuenta al tomar sus propias decisiones sobre qué publicar en los medios sociales.Y el sentido común.

20) Los medios sociales son completamente gratuitos

Aunque apuntarse a una red social suele ser gratuito, la necesidad de interactuar, convencer, dialogar... con tus usuarios requeire tiempo, y el tiempo no es gratis. Necesitas invertir en recursos humanos en el día a día y en el análisis de los resultados de tu presencia en las redes.

21) Sólo necesitas las redes sociales

Las redes sociales son un canal más que opera en conjunción on otros que utilice tu organización. Necesitas el contacto personal (en determinadas organizaciones), el contenido que proporcionan tus webs y blogs, páginas de aterrizaje y acciones concretas para tus campañas. Lo dicho, son un canal más.

22) No puedes medir los medios sociales

Cuando te acercas a los medios sociales debes tener muy claros tus objetivos. ¿Contactos, ventas, afiliaciones...? Medir los resultados del progreso hacia esos objetivos es fundamental. Medir cuantos de ellos proceden de las redes sociales, compáralos con los contactos telefónicos, personales, a través de formularios en la web... y actúa en consecuencia.

23) El crecimiento de los fans o seguidores es la métrica mas importante

Unas líneas más arriba hablábamos de objetivos claros. Aunque crecer en número de fans o seguidores puede ser interesante, no debes perder de vista cuál era el objetivo de tu presencia en una red social y medir cómo te vas o no acercando a él.

24) La implicación de tu audiencia es la métrica más importante.

Igual que en el anterior apartado. La implicación de tu audiencia es una métrica muy difusa, ampliamente interpretable. Es una métirca importante en tanto que te da una idea de qué atrae más a tus seguidores o de si los lleva a tu página web. Pero es una pieza más del puzzle, ni la única ni necesariamente la más importante. Como siempre, depende de los objetivos.

25) Sólo debes publicar contenido de tu organización

Error. Si sólo publicas contenidos sobre tu organización no concitarás el interés de los usuarios, que están interesados en sus problemas y en sus intereses. Por eso debes escribiracerca de ellos.

26) Debes publicar X veces al día.

Los números "ideales" de actualizaciones en redes sociales que aparecen en algunas publicaciones son estadísticas. Prueba el tiempo y la frecuencia con tu propio público, porque eso es lo que debería importar - los resultados con tu público específico.

27) Una vez creas tus cuentas en redes o tu blog, todo es sencillo

Nunca vas a obtener resultados en medios sociales si no dedicas el tiempo y el esfuerzo necesario para que sea un éxito.

28) No necesitas una estrategia para las redes sociales

Aunque necesitas ser ágil y estar preparado para lo imprevisto en las redes sociales, es necesaria una estrategia. Más específicamente, debes conocer tus objetivos en lo que se refiere a tus esfuerzos de medios sociales y cómo vas a trabajar para alcanzarlos. ¿Tienes el contenido necesario para apoyar tus actualizaciones? ¿Sabes a quién involucrar y cómo? Ten un plan en mente, identifica qué materiales de apoyo necesitas, y ten una idea clara de cómo medirlos de manera regular.

29) No puedes animar a la gente a participar, comentar o retuitear tus contenidos

Puede parecer demasiado atrevido pedir a alguien que lleve a cabo una acción en los medios sociales, pero en realidad funciona. Piensa que no te encontrarás con una reacción adversa, porque lo que estás haciendo es sugerírselo a alguien que ya está leyendo tu contenido, tuits, artículos de blogs, etc, y le dices: "Oye, si te gusta, ¿por qué no compartirlo con alguien más ? " Una simple llamada a la acción como "por favor Retuit" puede generar más actividad social. De hecho, la investigación de Hubspot ha demostrado que la inclusión de "por favor Retuit" lleva a 4x retuits más!

Más en: http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/34180/30-Terrible-Pieces-of-Social-Media-Advice-You-Should-Ignore.aspx#ixzz2Md83oE2K

Tres reglas para escribir t�tulos eficaces en tu web o blog

mloriz — Mon, 18 Mar 2013 05:05:04 +0100

En la web y los blogs, los títulos lo son todo. Atraen la atención, te posicionan en los buscadores, se ven en tus entradas de Facebook o Twitter... Es lo primero que la gente ve y provoca que siga leyendo, siempre que el contenido sea atractivo e interesante.

Sin embargo no es suficiente con títulos atractivos. Repasemos las Tres reglas para escribir títulos eficaces que nos sugiere Sté Kerwer en Dukeo.

1.- Utiliza palabras clave:

Debería ser una obviedad, pero soprendentemente, mucha gente no lo hace. Si quieres que tu artículo suba en los resultados del buscador, debes de utilizar las palabras clave que la gente está buscando. Y debes hacerlo en algún lugar cerca del inicio del título. Es muy importante aprender a buscar las palabras clave adecuadas de manera correcta. Piensa en que da igual si tu artículo aparece el tercero en las búsquedas, si sólo unas pocas personas han buscado esa palabra en un año. Y no siempre es posible eliminar la competencia en las palabras clave que tienen millones de búsquedas. En lugar de tratar de competir para esa palabra clave que consiguió 3.000 búsquedas, prepara una lista de 10 o 20 palabras clave que sumen un total de 3.000 búsquedas.

2.- Dile al lector lo que va a aprender:

Olvída de tratar de ser atractivo o "guay" y trata de dar a tus lectores una indicación clara de lo que van a aprender al leer tu artículo. Buscan información y debemos hacerles saber que la tenemoss. Si tienen que adivinar, tras mirar al título, de qué va el artículo, no van a leerlo y seguirán adelante.

3.- Informa sobre de qué manera tu artículo puede ser de ayuda

¿Qué título encontrarías más atractivo y te animaría a leer el artículo?

Los 10 mejores consejos para tu blog
Los 10 mejores consejos para obtener más tráfico
Mis 5 consejos secretos para conseguir el tipo de tráfico que vende.

Aunque los tres se supone que nos ofrecen soluciones para blogs (también redes sociales), es verdad que empezamos a estar un poco cansados de artículos los mejores consejos para bloguear, por no hablar del SEO y la generación de trafico. Decenas de artículos al día en los que o bien se repiten los mismos consejos, a veces copiados sin problemas... o bien acumulan cientos de enlaces a herramientas extraordinariamente útiles y gratuitas... pero cientos. Contenidos que nos han hecho recelar de este tipo de títulos y de los contenidos que anuncian. El tercero nos sugiere técnicas que nos pueden ayudar a incrementar los contactos (leads) o las ventas de nuestro blog o web. Y eso marca diferencias con las generalidades sugeridas por los dos anteriores.

Este tercer título también tiene un carácter más personal, de desvelar un secreto, una técnica que al autor (Sté Kerver) le ha funcionado y que te sugiere que utilices, porque también podría servirte. Son secretos que al autor podría no compartir con todo el mundo...

Por tanto no tienes porqué buscar juegos de palabras para tus títulos. Dile al lector qué es lo que va a encontrar y para qué puede servirle o en qué puede ayudarle. Y sobre todo no te olvides de trabajar con tus palabra clave

A partir de "3 Rules for Wrtting efective titles de Sté Kerver

CCOO en las redes: otro �mbito para la actividad sindical

mloriz — Tue, 05 Mar 2013 10:24:07 +0100

Artículo que han tenido la gentileza de publicarme en la Revista de Estudios número 48 de la Fundación 1 de Mayo. Podéis leerla en este blog o en la propia revista

Hace unos diez años en plena eclosión del fenómeno 2.0, Richard Freeman, profesor en la Escuela de Derecho de Harvard, afirmaba que los sindicatos debían convertirse en instituciones de la Web para incrementar su eficiencia y revivir su papel clave en la organización de los trabajadores. De no ser capaces de ofrecer sus servicios en la red, lo harían otras organizaciones.

En la definición del blog que, de manera irregular, empecé a publicar a finales de 2006, preguntaba: “Sindicatos 2.0 ¿Un matrimonio difícil?” Hoy, resulta inevitable pensar que estamos más en la fase de aquellas parejas de cada-uno-en-su-casa que en una relación definitivamente estable. Han pasado unos cuantos años años y la explosión de los medios sociales ha cambiado muchas cosas. Hemos dado algunos pasos en la dirección correcta desde que CCOO, como organización, empezó a participar en las redes sociales en el verano de 2010. Pero, ¿hemos entendido esos cambios?

Un proverbio árabe dice que Dios nos dio una boca y dos oídos. En las redes sociales deberíamos escuchar mucho más de lo que hablamos. Más oreja y menos megáfono. Esa oreja escuchará criticas e intentará responderlas con ánimo positivo. Y esa actitud tendrá, ha tenido, su recompensa: A medida que vamos construyendo relaciones en la red, otros usuarios han empezado a promocionar y defender las causas de CCOO de manera voluntaria y a enviar información que, de otra manera, nunca íbamos a conocer. También participan de manera activa en las campañas que promueve el sindicato. Lo que adquiere más importancia en un entorno, las redes, en el que las respuestas individuales son mejor valoradas y generan más conversación que las organizativas.

Si nos detenemos un instante a pensar, veremos que este “escuchar” no es muy diferente a la acción sindical cotidiana del activo más importante del sindicato, sus delegados y delegadas en las empresas. Un representante sindical se relaciona no sólo con su afiliación sino con el conjunto de trabajadores y trabajadoras. Visita su centro de trabajo, escucha sus problemas, trata de ofrecerles solución y si no puede hacerlo de manera inmediata, recurre al sindicato para solucionarlos. Se establece una doble relación: el representante sindical con los trabajadores y trabajadoras a los que visita, y el sindicato que confía en la responsabilidad de los delegados y delegadas que hablan en su nombre. El compromiso individual es fundamental, pero el “conocimiento” colectivo de la organización marca la diferencia. No ganamos las elecciones sindicales por ser más simpáticos, sino por aportar soluciones.

¿Sindicato 2.0?

El sindicato 2.0 debe ser el sindicato de las relaciones personales. Somos personas que nos relacionamos con personas. Y las personas son autónomas, tienen sus opiniones, sus propuestas y exigen al sindicato que las escuche de manera activa y abierta. Una organización respetuosa con la autonomía personal, consciente de que cada individuo tiene intereses e inquietudes distintas, tiene que ofrecer cauces para su satisfacción. Las redes sociales han concedido una gran relevancia a los usuarios y a los contenidos que generan.

De hecho tanto en las recientes declaraciones de nuestro Secretario General, como en el artículo publicado hace unos meses por Ignacio Fernández Toxo y Fernando Lezcano “Repensarnos y reivindicarnos: Sindicalismo, trabajo y democracia” el sindicato habla de la cercanía a los problemas y a determinados colectivos. Hemos tejido redes en nuestra relación con las plantillas en los centros de trabajo y esa manera de trabajar con proximidad a los problemas, ha de ser la guía para operar en los nuevos medios que, por cierto, ya no son tan nuevos.

Hablamos pues de las redes sociales como un nuevo ámbito de relaciones con los trabajadores y trabajadoras en los que el binomio confianza-responsabilidad es fundamental. Estamos hablando de un ámbito más de acción sindical, de otro “centro de trabajo global” si se me permite la simplificación. Y como tal debe estar integrado en las estrategias de acción sindical y comunicación del sindicato.

Una organización respetuosa con la autonomía personal, consciente de que cada individuo tiene intereses e inquietudes distintas, tiene que ofrecer cauces para su satisfacción. Las redes sociales han concedido una gran relevancia a los usuarios y a los contenidos que generan.

A nadie se le escapa que la repercusión de un problema en las redes sociales es mucho mayor que la que tiene en un centro de trabajo. Razón de más para no perder de vista el citado binomio confianza-responsabilidad. Razón de más para integrar las redes sociales en el trabajo regular de la organización. Trabajar en este nuevo ámbito con la misma transparencia con que lo hacemos en los ámbitos tradicionales puede añadir mayor credibilidad a la actividad sindical. Si somos transparentes será más fácil que se nos perdonen los errores que, inevitablemente, cometeremos. Es hora de ganarse el reconocimiento en otros ámbitos para conseguir que dejen de considerarnos parte del problema y pasemos a ser, al menos, una parte de la solución. No “la” solución. El matiz es importante.

No debemos caer en la utilización de las redes como un elemento de mera propaganda, alineando a nuestras “huestes” para inundar la red de consignas. Eso, además de inútil, sería un golpe a la credibilidad y a la reputación del sindicato.

Grupo de ciberactivistas de CCOO

Para organizar la intervención del sindicato en las redes sociales se convocó en 2011 una jornada estatal sobre redes sociales, de la que surgió, entre otros, el grupo de Ciberactivistas de CCOO, un grupo de trabajo orientado a compartir experiencias, aprovechar el conocimiento del sindicato en los diferentes sectores y empresas para conseguir un mayor acercamiento a los problemas de los trabajadores y una mayor proyección social de la actividad sindical. Dicho de una forma gráfica, “abrir las puertas del sindicato hacia la sociedad”.

Las redes sociales son un factor de fidelización pero, fundamentalmente, son importantes para ganar terreno en el ámbito social, conocer la opinión de los usuarios de la Red acerca de nuestra Organización y utilizarla como elemento de análisis y catalizador de nuevas propuestas. Las redes sociales son pues algo más que un instrumento novedoso de comunicación, son o deben ser el amplificador de la política de comunicación del sindicato.

Sin embargo existe el riesgo de la endogamia, de una presencia en las redes centrada en tener cada día más visitas o multiplicar el número de amigos, seguidores, fans o RsT, pero circunscrito al ámbito de la estructura sindical, sin que se traduzca en una mayor proyección social.

Las personas quieren debatir y a partir del debate pueden difundir, pero son mucho más remisas a difundir el mensaje sin más. “El sindicato debe acercarse a los individuos no organizados para compartir valores sindicales en una sociedad fuertemente individualista”. (J.A. Cañizares Sindicalismo y Ciberactivismo Revista Estudios núm. 46) No sirve de nada el “retuitear” exclusivamente a otros miembros de la organización o utilizar el grupo de ciberactivistas como una herramienta de mera propaganda. No nos hace avanzar, ni contactar con otros grupos sociales con los que podemos coincidir de manera puntual y a los que no tenemos necesariamente que liderar, sino cooperar con ellos. Cooperar en el activismo social.

Hablamos de las redes sociales como un nuevo ámbito de relaciones con los trabajadores y trabajadoras en los que el binomio confianza-responsabilidad es fundamental. Estamos hablando de un ámbito más de acción sindical, de otro “centro de trabajo global” si se me permite la simplificación.

No debemos caer en la utilización de las redes como un elemento de mera propaganda, alineando a nuestras “huestes” para inundar la red de consignas. Eso, además de inútil, sería un golpe a la credibilidad y a la reputación del sindicato.

Aunque seamos muchos, nuestra influencia no crecerá si no somos capaces de romper el círculo, la “endogamia” y el síndrome de las redes como “megáfono”. Los liderazgos permanentes se disuelven en las redes. La autoorganización y los liderazgos efímeros en sectores o campañas concretas los están sustituyendo. Por tanto es más importante que nunca la cooperación, renunciando al protagonismo cuando sea necesario.

Aún más si consideramos que el punto de partida, la reputación en la red del sindicato, no es especialmente favorable. En ningún caso revertiremos esa mala imagen a golpe de consigna o de comunicaciones plagadas de jerga sindical y siglas (no sólo en las redes sociales). Probablemente nos sorprendería conocer el escaso número de personas que, fuera de la estructura sindical, conocen lo que es, por ejemplo, la CES (Confederación Europea de Sindicatos) y en qué se diferencia del CES (Consejo Económico y Social).

La Formación

Si queremos que las redes sean unas aliadas de nuestra estrategia debemos formarnos como ciberactivistas para entender nuestro papel a la hora de generar credibilidad en torno al sindicato y reforzar los aspectos clave de lo que la gente externa a la organización debe conocer. Y se están dando pasos significativos en ese sentido. Se organizan cursos y jornadas de formación interna que hacen énfasis en la necesidad de apertura, transparencia y comunicación horizontal.

Pero hay que dar un paso más y formar a toda la organización para entender los medios sociales, y también dotar a las personas de las herramientas tecnológicas adecuadas. Nunca van a sustituir a la relación cara a cara, pero ganan importancia en un mundo en que cada vez escasean los grandes centros, y crece el teletrabajo, donde el sindicato puede aportar su conocimiento colectivo y debe relacionarse con los trabajadores de manera diferente a la clásica.

Las páginas web del sindicato, como fuente de contenido oficial contrastado, tienen que desempeñar un papel central en este esquema: lenguaje específico, diseño de campañas y sus “páginas de aterrizaje”, mayor segmentación en la counicación (incluido el correo electrónico)... Hay que potenciar los blogs como forma de comunicación más personal y abierta a la participación, y también los elementos multimedia, fundamentalmente el vídeo. El vídeo que vaya más allá de las declaraciones institucionales y cuente historias de personas para las personas.

Cooperación internacional

Como dice Alex White en su folleto ¿Por qué los sindicatos deberían adoptar los medios sociales de comunicación? las redes son también una oportunidad de consolidar estructuras sindicales transnacionales que lleven a la internacionalización de la acción sindical.

Existen algunas experiencias de redes sociales internacionales, aunque la mayoría son anglosajonas (Labourstart o Unionbook) con muy poca difusión en nuestro país,. Recientes experiencias en torno movilizaciones europeas (14.N “huelga europea”), también han supuesto un paso adelante en esa cooperación y deberían marcar un camino a seguir también en ausencia de grandes movilizaciones, en el día a día.

El Congreso de CCOO

En estos días se celebra el X Congreso Confederal de CCOO, un Congreso bajo el lema “Combatir la crisis. Renovar el sindicato. CCOO, la fuerza del trabajo” concebido para abordar la renovación del sindicato y definir las estrategias de la acción sindical futura. "Será un congreso abierto, transparente y austero”. Será un congreso de renovación del proyecto, de equipos y de la forma de relacionarse con la gente, para evitar que el sindicato "se petrifique". Parece que estamos encarando el camino correcto. Ahora hay que dar pasos decididos en esa dirección.

Empezábamos citando al profesor Freeman sobre cómo los sindicatos debían transformarse en instituciones de la web para no perder relevancia. Diez años después debemos integrar el trabajo en las redes en la acción sindical y en las estrategias de comunicación, para evitar el mismo peligro: Si no lo hacemos los sindicatos, otros lo harán... Ya lo están haciendo. Los tiempos de las redes sociales no son buenos para los intermediarios, y menos para aquellos que crean que van a serlo para siempre.