Las empresas confían cada vez más en especialistas externos, con el fin de mantenerse a nivel en este ambiente competitivo. 

El trabajador típico está altamente cualificado, es autónomo, está satisfecho con su trabajo, y percibe ingresos por encima del  promedio.  

Por el contrario, algunos no desean trabajar en esta área por  mucho tiempo, debido al alto nivel estrés causado por un tiempo de trabajo excesivo, y por la presión. 

La contribución que aportan al éxito empresarial a menudo es capital, ya que son muy pocas las empresas que tienen todas las capacidades esenciales basadas en los conocimientos intensivos en su propia organización. 

El verdadero núcleo de estos servicios es:

 a) en primer lugar la actividad vinculada a la tecnología, los servicios informáticos, la investigación y el desarrollo, o prestaciones como los análisis y los ensayos técnicos (servicios de TI,  Investigación y desarrollo, arquitectura e ingeniería, etc.) 

b) además, los servicios tradicionales de consejo fiscal, jurídico o de gestión de empresa (Orientación jurídica, contabilidad, auditoria, asesoría fiscal, análisis de mercado y publicidad) 

c) a ello se añaden las funciones deslocalizadas, como el reclutamiento y la gestión de personal. 

d) los telecentros, se encuentran exactamente a medio camino entre los servicios de ejecución y los servicios intensivos en conocimientos. 

La necesidad de especialización se ha potenciado debido a tres factores principales: 

a) el rápido cambio tecnológico,

b) los ciclos de vida cada vez más cortos de los productos,

c) los mercados confusos y complejos 

El trabajo de experto cualificado está asociado con cargas específicas. Se caracteriza por mucha presión, presupuestos ajustados y plazos que respetar, esto a menudo en detrimento de su vida privada y de su salud.  

Además, muchos expertos se quejan de reestructuraciones, medidas de reducción de costos y de un futuro incierto – todo ello constituye una amenaza para la motivación y la lealtad de los colaboradores. Servicios exigentes requieren trabajadores cualificados y motivados. 

Por consiguiente, los empleadores invierten mucho con el fin de atraer y retener a los expertos.

• Habitualmente los trabajadores del conocimiento ganan salarios superiores al promedio

• A menudo tienen un gran margen de libertad para organizar y llevar a cabo su trabajo

• Las encuestas muestran que la satisfacción en el trabajo y la identificación con el empleo son altas. Perspectivas El sector KIBS se describe como un sector en evolución constante, con un crecimiento por encima del promedio en términos de empleo y de valor agregado en los últimos años. También está cada vez más afectado por la deslocalización en el exterior.

De hecho, el sector de los servicios a las empresas será el empleador más grande de Europa para 2020.